Kundservice

5 fördelar med ACD

5 fördelar med ACD

Tänk dig en hektisk dag på jobbet. Samtalen väller in och agenter sitter och försöker ta emot och hantera alla inkommande samtal för att sedan skicka dem vidare till andra avdelningar eller eskalera akuta ärenden till tekniker. Det står många samtal på kö och för varje samtal som tas emot så tar det tid att … Läs mer

3 trender som vuxit sig starka inom kundengagemang

3 trender som vuxit sig starka inom kundengagemang

Det är dags att vi pratar mer om kundengagemang. Företagare har, sedan urminnes tider, pratat om transaktioner. Kundservice var något som bara skulle finnas där, genom att alla gjorde sitt jobb så bra som möjligt. Det var inte så länge sedan som företagare faktiskt började lägga energi och pengar på att omstrukturera sina företag för … Läs mer