När telefoni flyttas till molnet blir samtalskvaliteten en central fråga. Även små störningar kan påverka kundupplevelsen. Därför är Voice SLA (Service Level Agreement) ett viktigt verktyg. Det definierar de kvalitetsnivåer som leverantören garanterar och gör det möjligt att mäta och säkra stabilitet i kommunikationen.
Men vad innebär ett Voice SLA i praktiken och vilka tekniska faktorer behöver du hålla koll på?
Ett Voice SLA är ett avtal som reglerar samtalskvalitet, tillgänglighet och supportnivåer för molnbaserad telefoni. Det fungerar som en garanti för att leverantören levererar den nivå av stabilitet som verksamheten kräver.
Med Dstnys molnbaserade växel omfattas du av SLA:er som är specifikt anpassade för IP-telefoni.
Jitter uppstår när datapaket kommer fram med varierande fördröjning. Det kan leda till hackiga eller fördröjda samtal. Ett bra SLA specificerar vilken nivå av jitter som är acceptabel och hur det hanteras.
Om datapaket försvinner på vägen tappar samtalet i tydlighet. Även några få procent paketförlust kan märkas tydligt för användaren. SLA:n bör sätta tydliga gränsvärden och lösningar för redundans.
Hög latens gör att det tar längre tid mellan att någon pratar och att mottagaren hör det. SLA:n anger hur låg fördröjningen ska vara för att upplevelsen ska kännas naturlig.
För att få full nytta av ett Voice SLA behöver du:
Övervaka trafik – mät jitter, latens och paketförlust löpande
Ställa krav på leverantören – se till att SLA innehåller tydliga gränsvärden
Ha redundans – använd flera datacenter och smart routing
Dstny övervakar samtal i realtid och kan agera snabbt om kvalitetsnivåerna inte uppfylls.
Ett Voice SLA handlar inte bara om tekniska siffror. Det ger verksamheten trygghet i att kommunikationen alltid fungerar. Det minskar risken för missnöjda kunder, tappade affärer och interna frustrationer.
Vill du läsa mer om robust kommunikation, se Molnbaserad växel – så bygger du resiliens i kommunikationssystemet.
Ett SLA är särskilt viktigt om:
Kundservice är en affärskritisk funktion
Ni har team utspridda på flera platser
Ni vill kunna mäta och följa upp leverantörens kvalitet
Ni tidigare haft problem med ljudkvalitet eller avbrott
Läs mer om vår molnbaserade växel
Eller boka ett möte så går vi igenom hur våra SLA:er fungerar för just er verksamhet