Black Friday. Julhandeln. Kampanjsläpp.
Det är de tillfällen som driver årets största försäljning – men också de som sätter kundservicen på prov.
När samtal, mejl och chattar börjar strömma in snabbare än teamet hinner svara, ökar risken för missade kunder, tappade leads och stressade medarbetare.
Där kommer Dstny Overflow Agent in – en skalbar, digital kollega som hjälper dig hålla huvudet kallt när trycket är som störst.
Föreställ dig det här: din Black Friday-kampanj går live. Beställningarna rasar in, kundfrågorna fördubblas över en natt och telefonen går varm.
Även det mest effektiva supportteamet har sina gränser. Under högtryck klarar en mänsklig agent vanligtvis 25–35 samtal i timmen – och då har mejlkön inte ens börjat växa.
Samtidigt visar undersökningar att nästan 60 % av kunderna lägger på om de får vänta längre än en minut, och att en av tre inte försöker igen.
Varje missat samtal kan alltså betyda en förlorad affär – eller en förlorad kund.
Overflow Agent är byggd för just de här situationerna.
När ditt supportteam når maxkapacitet kliver den automatiskt in – svarar på frågor, tar emot meddelanden och vidarebefordrar ärenden direkt till ert ärendesystem via e-post.
Med full åtkomst till er kunskapsbas kan den hantera upp till 100 samtal per dag och agent med jämn kvalitet och utan väntetid.
Tänk på den som en smart buffert som fångar upp trycket – så att ditt team kan fokusera på det som kräver mänsklig hand och kunderna alltid får ett svar.
Skalbar design – hanterar toppar i samtalsvolym utan fördröjning.
Full åtkomst till kunskapsbasen – ger korrekta och konsekventa svar.
Upp till 100 samtal per dag per agent – inga missade kunder.
Smart ärendehantering – skickar komplexa fall direkt till supportmejlen eller ärendesystemet.
Snabb implementering – klart på några dagar, inte veckor.
Oavsett om det handlar om hundratals inkommande samtal under Black Friday eller ett inflöde av chattar inför julen, ser Overflow Agent till att varje kundkontakt hanteras – automatiskt.
Företag som använder Overflow Agent har sett:
30–50 % färre missade samtal under högsäsong
Upp till 40 % kortare svarstider över flera kanaler
Högre kundnöjdhet tack vare ständig tillgänglighet
Under årets mest intensiva veckor kan ditt team äntligen andas ut.
Istället för att jaga samtal kan de fokusera på de samtal som verkligen betyder något – de som bygger relationer och ökar försäljningen.
Och kunderna? De märker ingen stress bakom kulisserna – bara ett företag som alltid är tillgängligt, hjälpsamt och pålitligt.
Med Dstny Overflow Agent tappar du aldrig kontrollen när efterfrågan skjuter i höjden – du ligger steget före.
Vill du se hur Overflow Agent kan hjälpa ditt team att hantera trycket under Black Friday och julhandeln?
Boka demo eller Läs mer om Dstny Voice Agent