Voice Agent

Agenten integreras med er växel och använder AI för att tolka och besvara frågor automatiskt – via samtal, chatt eller webbformulär. Innan Agent börjar besvara samtalen hjälper vi er att instruera hur agent ska besvara samtalen och vilken kunskap agenten har för att besvara frågorna.

Agenten kan användas för både telefonsamtal, webbchatt och i vissa fall även e-postformulär. Den kan enkelt integreras med er nuvarande telefoni- och webblösning.

Ni kan välja mellan flera fördefinierade roller utifrån behov:

• Night Agent – hanterar samtal utanför kontorstid, t.ex. nätter och helger. 

• Receptionist – professionell välkomstfunktion som kopplar vidare eller svarar på enkla vanliga frågor.

• Overflow Agent – fångar upp samtal som annars riskerar att tappas vid hög belastning.

• Service Desk Agent – specialiserad på att hjälpa till med supportärenden och tekniska frågor.

Ja. agenten tränas och konfigureras efter era rutiner. Vi hjälper er med välkomstfras, vilken röst och ton agent ska ha samt vad agenten ska göra vid specifika situationer.

Vi hjälper er ge agenten den dokumentation som behövs för att besvara frågor, t.ex från era FAQ-sidor, samt eventuella interna guider. Vi hjälper er att strukturera upp informationen och prompta agent korrekt för att ge svar med precision.

Om agenten inte hittar ett svar eller om kunden ber om mänsklig hjälp, kan samtalet eller ärendet eskaleras till en mänsklig agent eller loggas i ert CRM/ärendehanteringssystem som ett mail.