Telefoni är ofta en av de viktigaste kontaktvägarna mellan företag och kunder. Men hur vet du egentligen vilken upplevelse kunderna får när de ringer? Med växelintegrerade abonnemang kan du inte bara hantera kommunikationen smidigare – du kan också mäta effekten på kundupplevelsen i realtid.
Det ger dig fakta att agera på, istället för att gissa.
Ett växelintegrerat abonnemang är ett mobilabonnemang som är direkt kopplat till företagets växel. Det innebär att användaren får tillgång till alla växelfunktioner i mobilen, till exempel:
Hänvisningar
Svarsgrupper
Köhantering
Vidarekoppling
Med Dstnys företagsabonnemang blir mobilen en naturlig del av växeln. Det gör det enklare för både anställda och kunder – oavsett var medarbetarna befinner sig.
När abonnemangen är integrerade med växeln kan du mäta nyckeltal i realtid. Några av de viktigaste KPI:erna är:
Svarstid – hur snabbt inkommande samtal besvaras
Missade samtal – hur många som inte får svar
Återkopplingstid – hur lång tid det tar innan kunden får återkoppling
Dessa mätetal säger mycket om hur tillgängligt företaget upplevs av kunderna. De visar också var det finns förbättringspotential.
Att mäta är bara första steget – nästa är att använda informationen. Genom att följa upp KPI:erna i Dstnys portal kan du:
Se vilka team som har hög belastning och behöver förstärkning
Identifiera tidpunkter då bemanningen inte räcker till
Optimera svarsgrupper så att kunden alltid får tag i rätt person
Vill du läsa mer om att optimera abonnemang, se Behöver varje anställd ett abonnemang.
När svarstiderna förbättras och färre samtal tappas, märks effekten snabbt i kundnöjdheten. Kunderna känner att de får hjälp när de behöver den och att företaget är tillgängligt. Det leder ofta till ökad lojalitet och fler affärer.
Ett växelintegrerat abonnemang är därför mer än en teknisk lösning – det är en investering i kundrelationerna.
Alla företag som hanterar inkommande samtal bör mäta effekten på kundupplevelsen. Det är särskilt viktigt om:
Kundservice är en central del av er verksamhet
Ni får många inkommande leads via telefon
Ni vill förbättra era NPS- eller kundnöjdhetsresultat
Med rätt KPI:er kan du visa svart på vitt hur tillgängliga ni är för kunderna.
Läs mer om våra företagsabonnemang
Eller boka ett möte så visar vi hur ni kan mäta och förbättra kundupplevelsen i realtid