Dashboard i MyDstny – en ny nivå av kontroll och effektivitet

Vi vet att agenter och arbetsledare varje dag står inför utmaningen att hantera höga samtalsvolymer och samtidigt leverera bästa möjliga kundupplevelse. Därför lanserar vi nu Dashboard i MyDstny – en smart lösning som samlar all viktig information om samtalshantering på ett och samma ställe.

Från den 22 oktober 2025 blir Dashboard tillgänglig i MyDstny.

Varför Dashboard?

Tidigare krävdes det att användare växlade mellan olika vyer och system för att följa samtalsflöden, övervaka köer och hålla koll på agenternas status. Med Dashboard får agenter och arbetsledare en centraliserad realtidsvy som gör det enklare att agera snabbt, fatta rätt beslut och upprätthålla hög servicekvalitet.

Vad innehåller Dashboarden?

• Kontakter

Snabb åtkomst till dina favoriter eller ofta använda kontakter. Det gör det enkelt att ringa upp eller hantera samtal utan onödiga steg.

• Gruppköer

Full kontroll över köaktivitet, inklusive live-statistik. Användaren kan:

• • Logga in eller logga ut från en kö

  • Sortera köerna

  • Konfigurera vilka köer som ska visas

  • Välja mellan en detaljerad eller komprimerad vy för att optimera skärmutrymmet

• Agentlista

En realtidsöversikt över tillgänglighet och status för alla agenter. Det går att filtrera listan efter kö, tillgänglighet eller andra parametrar för att få en tydlig bild av just det team som är mest relevant.

• Övervakade samtal

En live-vy som visar:

• • Samtal som väntar i kö

  • Parkerade samtal

  • Samtal som kan plockas upp av andra agenter

Dessutom kan visuella varningar konfigureras för att säkerställa att kritiska situationer snabbt uppmärksammas.

Hur hjälper detta era kunder?

För era kunder innebär Dashboard att de får:

• Snabbare beslutsfattande under rusningstider

• Förbättrad kundservice tack vare realtidsövervakning

• Mindre friktion i vardagen eftersom allt är samlat i en enda vy

Kort sagt: det blir enklare för teamen att leverera hög service, även när trycket är som störst.

Blick framåt

Dashboarden är inte statisk – den kommer att utvecklas kontinuerligt. Nya widgets och fler anpassningsmöjligheter kommer att läggas till i kommande uppdateringar, med målet att ytterligare höja både produktivitet och användarvänlighet.