Hoppa till innehåll
  • Det finns inga förslag eftersom sökfältet är tomt.

Dstny AI-assistenter

Dstny AI-assistenter – Partnerguide (Help Center)

Ingress: Den här guiden hjälper dig som partner att leverera, konfigurera och supporta tre AI-assistenter: Call Assistant, Meeting Assistant och Live Meeting Assistant. Innehållet är uppdelat i tydliga avsnitt för snabb navigering.

Gäller för: Partners (återförsäljare) som administrerar kunders AI-tjänster via Partner Portal och Copilot.

Innehåll

1) Översikt

Ingress: Vi går igenom hur du som partner levererar, förklarar och supportar tre AI-assistenter i vår portfölj samt hur Partner Portal används som administrativt verktyg.

Gäller för: Partneradministratörer och PSM/tekniskt ansvariga hos partner.

Vilka AI-assistenter ingår?

  • Call Assistant – AI-stöd för transkribering och sammanfattning av telefonsamtal
  • Meeting Assistant – AI-antecknare för kalenderbokade möten (Teams/Zoom/Google Meet)
  • Live Meeting Assistant – AI-stöd i realtid för spontana möten (manuellt start)

Viktigt: Denna guide fokuserar på grundfunktionalitet och leveranssteg för dessa tre tjänster. För avancerade funktioner och playbooks hänvisas till Copilot-avsnittet (Del 2).

Vanliga frågor

  • Får kunden tillgång till Partner Portal? Nej. Partner Portal är endast för partner.
  • Var hanteras användare och licenser? I Partner Portal (kundbild → kontrakt/licenser/användare).

2) Partner Portal – syfte och ansvar

Ingress: Partner Portal är administrationsverktyget där du som partner hanterar kunder, användare och licenser samt administrativ åtkomst kopplat till AI-tjänsterna.

Gäller för: Partner som levererar och administrerar AI-tjänster för kund.

Login: https://portal.meetric.com/

Partner Portal är Dstnys administrationsverktyg för återförsäljare. Kunden ska inte ha tillgång till detta – portalen är endast för er som partner.

Efter genomförd utbildning får du inlogg av din PSM.

Syftet med Partner Portal

Partner Portal används för att:

  • Administrera kundkonton
  • Hantera användare
  • Tilldela och överblicka licenser
  • Se avtal och kontraktsinformation
  • Få administrativ åtkomst till kundens AI-miljö

Roller & ansvar

Dstny ansvarar för:

  • Skapande av kundbild vid nybeställning (samma princip som för ny PBX)
  • Infrastruktur och plattform
  • Avtal kopplat till grundbeställning
  • Backend och teknisk drift

Partner ansvarar för:

  • Administration av användare
  • Tilldelning av licenser
  • Hantering av tillägg och förändringar
  • Första linjens support

Kundens IT/Admin ansvarar för:

  • Godkänna integrationer
  • Behörighetsinställningar
  • Interna säkerhetsinställningar

Åtkomst till kundens AI-miljö

  • Logga in med begränsad administrativ åtkomst
  • Begära full administrativ åtkomst (kräver kundens godkännande via Partner Portal)
  • Få permanent supportåtkomst om kunden godkänner det

Vanliga frågor

  • Hur får partner inlogg? Din PSM delar inlogg efter genomförd utbildning.
  • Var ser jag vilka kunder jag ansvarar för? I Partner Portal – kundlista/översikt.

3) AI-tjänsterna – när använder man vad?

Ingress: Här får du en snabb och tydlig jämförelse mellan tjänsterna så du kan guida kund rätt och felsöka effektivt.

Gäller för: Partner och kundadministratörer som behöver förstå skillnaderna.

Call Assistant – Telefonsamtal

Används för inspelade telefonsamtal.

Så fungerar det:

  1. Kunden har växel
  2. Call recording är aktiverad
  3. Inspelning hämtas via API
  4. AI transkriberar och sammanfattar

Vanligaste orsaken till fel: call recording är inte aktiv.

Meeting Assistant – Kalenderbokade möten

Ansluter automatiskt till möten via: Teams, Google Meet, Zoom.

  1. Notetaker bjuds in/ansluter
  2. Möte spelas in
  3. AI skapar sammanfattning och actions

Kräver: aktiv integration + korrekt Auto Join.

Live Meeting Assistant – Manuellt startat möte

Används när: möte inte är bokat eller när man vill starta inspelning direkt.

  • Startas manuellt via Copilot-menyn
  • Kräver ingen kalenderintegration
  • Spelar in i realtid

Vanliga frågor

  • Vilken tjänst ska kunden ha för ad hoc-möten? Live Meeting Assistant.
  • Vilken tjänst kräver call recording? Call Assistant.

4) Teknisk ordlista

Ingress: Snabb referens för vanliga begrepp i leverans och felsökning.

Gäller för: Partnertekniker, PSM och kundadministratörer.

Begrepp Förklaring
Dstny Copilot Dstnys webbplattform för analys och administration av AI-tjänster. Här visas samtal och möten samt hanteras inställningar, AI-agenter och playbooks. Har ingen koppling till Microsoft Copilot.
PBX / Växel (BC – Business Communication) Kundens telefoniplattform där användare och anknytningar hanteras samt där samtalsinspelning aktiveras.
Samtalsinspelning (Call Recording / Tollring) Funktion i växeln som spelar in telefonsamtal. Tollring är inspelningstjänsten som skickar ljudfiler vidare till Copilot.
MEX (Mobile Extension) Inställning som säkerställer att mobilnummer kopplas via växeln så att samtal kan spelas in och analyseras korrekt.
Användarkoppling (BC User ID) Kopplingen mellan användaren i växeln och användaren i Copilot. Krävs för att samtal ska matchas mot rätt person.
Token Autentiseringsnyckel som kopplar samtalsinspelningen till rätt kundkonto. Om token saknas eller är fel importeras inga samtal.
Kalenderintegration Koppling mellan Copilot och kundens Microsoft 365 eller Google-konto så att möten kan identifieras och analyseras.
CRM-integration Koppling mellan Copilot och kundens CRM-system för att synka sammanfattningar och metadata.
Notetaker Virtuell mötesdeltagare (bot) som ansluter till möten och spelar in ljud för analys.
Auto Join Inställning som styr om notetaker automatiskt ska ansluta till möten.
Recording Policy Inställningar i Teams/Zoom/Meet som avgör om inspelning är tillåten.
Licens Rättighet som krävs för att en användare ska kunna använda AI-funktionerna.
Tenant (Kundkonto) Kundens unika konto där licenser, användare och data är kopplade.
Retention Policy som styr hur länge inspelningar och sammanfattningar lagras.

Vanliga frågor

  • Var ändrar man Auto Join? I Copilot (https://copilot.dstny.se) på mötets owner.
  • Var finns samtal och möten? I Copilot under Conversations.

5) Implementation (Partner) – avtal, paket, licenser och användare

Ingress: Steg-för-steg för att skapa avtal, lägga paket, tilldela licenser och skapa användare i Partner Portal.

Gäller för: Partneradministratör som sätter upp kunden.

Grundprincip

  • För att tilldela licenser måste ett giltigt avtal finnas.
  • Licenser krävs för att användare ska kunna använda tjänsten.

Steg 1: Contracts – skapa nytt avtal

  1. Gå till Contracts på kundkontot
  2. Klicka Create Contract
  3. Fyll i:
    • Contract name (t.ex. Dstny Copilot)
    • Valuta: SEK
    • Start date (samma som i MySales-avtalet)
    • Avtalsperiod: om ingen gäller för Assistant, välj Monthly
  4. Klicka Create Contract

Steg 2: Add Packages – lägg till paket

  1. Klicka Add your first package
  2. Välj paket (lägg till flera vid behov)
  3. Ange korrekt pris enligt MySales-avtalet
  4. Klicka Save Package

Steg 3: Manage Licenses – tilldela licenser

  1. Klicka Manage Licenses
  2. Klicka Add license för fler licenser
  3. Klicka Assign och välj användare
  4. Gå till Users för att se översikt

Steg 4: Skapa användare

  1. Gå till Users → Add user
  2. Börja med fliken Licenses och välj licens
  3. Gå till Details och fyll i uppgifter + välj Role
  4. Välj om aktiveringsmail ska skickas direkt
  5. Klicka Create user

Lägg till flera användare

  1. Välj Add multiple users
  2. Fyll i markerade fält
  3. Klicka Add new user för fler rader
  4. Klicka Save and invite

Efter detta: gå tillbaka till kundens Contracts → Manage Licenses och tilldela licenser till nya användare.

Vanliga frågor

  • Varför kan användaren inte logga in? Kontrollera att licens är tilldelad och att inbjudan har skickats.
  • Finns inga licenser att tilldela? Lägg till fler licenser i paketet (Contracts → package).

6) Onboarding (Kund) – Call Assistant

Ingress: Kunden bekräftar konto, sätter lösenord och börjar arbeta med inspelningar, transkribering och sammanfattningar.

Gäller för: Slutanvändare och kundadministratör som ska använda Call Assistant.

Steg 1: Bekräfta konto

I aktiveringsmailet: klicka Confirm.

Steg 2: Sätt lösenord

Sätt nytt lösenord och logga in med e-postadress + lösenord.

Steg 3: Kontopreferenser

  • Språk för summeringar
  • Språk för gränssnitt

Kan ändras senare via din initial längst ned till vänster.

Steg 4: Användning

  • Öppna samtal, lyssna och se summering
  • Visa Full transcript
  • Korrigera talare
  • Högerklicka under uppspelning för att spara ljudfil lokalt (om tillåtet)

Inställningar

  • Lägg till CRM-integration (om kunden har stöd och vill synka)
  • Spärra samtal från att spelas in/summeras/transkriberas

Mejlsummering

  • Daglig summering av alla samtal
  • Summering efter varje avslutat samtal

Vanliga frågor

  • Varför finns inga samtal? Kontrollera att call recording är aktivt och att samtal går via växeln.
  • Kan jag stänga av mejlsummeringar? Ja, använd portalen eller ändra inställningen enligt ert upplägg/support.

7) Onboarding (Kund) – Meeting Assistant

Ingress: Kunden kopplar kalender/integration och låter notetaker ansluta till Teams/Zoom/Meet för inspelning och AI-sammanfattning.

Gäller för: Slutanvändare + Microsoft/Google-admin (för första godkännande).

Steg 1: Bekräfta konto

Klicka Confirm i aktiveringsmailet.

Steg 2: Sätt lösenord

Sätt lösenord och logga in.

Steg 3: Kontopreferenser

Välj språk för summeringar och gränssnitt. Kan ändras via initialen längst ned till vänster.

Steg 4: Koppla Google Meet, Zoom & Outlook (Microsoft Teams)

Zoom: fungerar automatiskt när du använder Google Kalender; lägg Zoom-mötet i kalendern.

Microsoft-admin: första godkännande

  • Första gången du kopplar OE365/M365 kan en admin behöva godkänna appen i tenant.
  • Om du är admin: logga in och välj "Concent on behalf of your organization" för att godkänna för alla.
  • Om du inte är admin: be tenant-admin godkänna efter din inloggning.

Tips: I https://copilot.dstny.se hittar du alla möten som assistenten varit med och antecknat.

Aktivera gäståtkomst (Microsoft Teams)

  1. Logga in i Microsoft Teams Admin Center
  2. Gå till Användare → Gäståtkomst
  3. Slå på Gäståtkomst och klicka Spara

Vanliga frågor

  • Varför går notetaker inte med i Teams? Ofta saknas gäståtkomst eller inspelningspolicy tillåter inte inspelning.
  • Varför syns inga möten i Copilot? Kontrollera att integrationen är aktiv och att mötet har videolänk.

8) Onboarding (Kund) – Live Meeting Assistant

Ingress: Live Recording används för att spela in och sammanfatta möten manuellt, utan kalenderintegration.

Gäller för: Slutanvändare som vill spela in spontana möten.

Steg 1: Öppna Live Recording

  1. Klicka på eller håll muspekaren över ditt namn längst ner till vänster
  2. Välj Live Recording

Steg 2: Ställ in inspelningen

  • Välj ljudkälla
  • Välj om du vill spela in skärmen (desktop view)

Steg 3: Ange mötesdetaljer

  • Mötestitel
  • Deltagarnas e-postadresser

Notera: Minst en e-postadress är obligatorisk för att uppladdningen ska kunna slutföras.

Steg 4: Starta och stoppa

  • Klicka Start Recording
  • Klicka Stop Recording när mötet är klart

Steg 5: Efter inspelningen

  • Gå till Full transcript
  • Tilldela namn till rösterna

Viktigt: Först när talare är namngivna blir AI-sammanfattningen tillgänglig.

Hitta inspelningen

Inspelningen sparas under Conversations.

Vanliga frågor

  • Varför blir det ingen sammanfattning? Kontrollera att inspelningen slutförts och att talare är namngivna.
  • Behöver vi kalenderintegration? Nej, inte för Live Meeting Assistant.

9) Support & felsökning – Call Assistant

Ingress: Snabb felsökning och rekommenderad partner-checklista för vanliga ärenden kopplat till Call Assistant.

Gäller för: Partner support/tekniker.

Vanligaste orsakerna (80/20)

  • Call recording är inte aktiverad
  • Samtalet går inte via växeln (fel flöde/kanal)
  • Fel licens eller saknad licens

Partner-checklista

  1. Verifiera att användaren har korrekt licens
  2. Verifiera att call recording är aktivt i växeln
  3. Verifiera att samtal går via växeln (t.ex. MEX vid mobilanvändning)
  4. Om fortfarande fel: samla underlag och eskalera

Vanliga frågor

  • "Vi fick ingen inspelning – vad hände?" Kontrollera call recording + kanal + licens.
  • "Kan vi radera inspelningar?" Ja, enligt behörighet och kundens retention/GDPR-policy.
  • "Användaren fick inget aktiveringsmail." Kontrollera skräppost, e-postadress och skicka ny länk.

10) Support & felsökning – Meeting Assistant / Notetaker

Ingress: Felsökning när notetaker inte ansluter eller när möten inte spelas in/sammanfattas.

Gäller för: Partner support + kundadmin.

Notetaker gick inte med i mötet? (Snabb felsökning)

1) Kontrollera användarens integrationer

  1. Gå till Users i Partner Portal
  2. Sök upp användaren
  3. Kontrollera kolumnen Integrations
  4. Säkerställ att relevant integrationsikon finns och är aktiv

Om ikon saknas: integrationen är inte korrekt aktiverad eller behöver verifieras (token/inloggning).

2) Kontrollera möteskrav

  • Kalenderhändelsen måste ha en videolänk (Teams/Zoom/Meet)
  • Organisatören behöver ha aktiv Meeting Assistant
  • Notetaker försöker ansluta vid schemalagd starttid
  • Notetaker väntar i 10 minuter – om ingen ansluter slutar den försöka

3) Default-regel

Som standard ansluter Meeting Assistant till möten där:

  • du är organisatör
  • det finns externa deltagare
  • det finns en videolänk

4) Auto Join – nivåer

Auto Join styrs av Bot Auto Join (mötets beräknade owner). Ändras i Copilot: https://copilot.dstny.se

Auto Join Regelnamn Kriterier
Default Gå med i externa möten när användaren är organisatör Videolänk + externa deltagare + organisatör har Meeting Assistant
Auto Join 2 Gå med i alla möten med externa deltagare Videolänk + externa deltagare
Auto Join 3 Gå med i alla möten Videolänk

Tips: Auto Join 3 gör att notetaker alltid dyker upp. Användaren måste fortfarande acceptera/ släppa in den.

Kalla in notetaker manuellt

  1. Öppna Copilot och klicka på din profilbild
  2. Välj Start Notetaker
  3. Kopiera möteslänken från kalendern
  4. Klistra in i Meeting Link och klicka Create Meeting
  5. Acceptera i mötet så notetaker ansluter

Vanliga frågor

  • "Varför spelades inte mötet in?" Notetaker var inte inbjuden/inte accepterad eller inspelning är blockerad av policy.
  • "Kan vi blockera en hel domän?" Nej, endast enskilda e-postadresser.
  • "Var ändras notetaker-namn?" I administrationsinställningarna (enligt ert upplägg).

11) Support & felsökning – Live Meeting Assistant

Ingress: Felsökning när Live Recording inte startar, inte sparar eller inte genererar sammanfattning.

Gäller för: Partner support + kundadmin.

Vanligaste orsakerna (80/20)

  • Fel/saknad licens
  • Fel behörighet/roll
  • Mötet startades inte via Copilot ("Record Live Meeting")
  • Mikrofonbehörighet saknas i webbläsaren

Live meeting startar inte

Kontrollera:

  • Att användaren har rätt licens
  • Att användaren har rätt behörighet/roll
  • Att användaren är inloggad med rätt konto

Inspelningen sparades inte

Kontrollera:

  • Att inspelningen startades via Copilot
  • Att sessionen avslutades korrekt (Stop Recording)
  • Stabil internetanslutning

Sammanfattning genereras inte

  • Inspelningen slutfördes inte
  • För kort möte (för lite ljuddata)
  • Talare är inte namngivna i Full transcript

Ljud saknas eller är dåligt

  • Fel mikrofon vald
  • Webbläsarbehörighet saknas
  • Systemljud blockerat

Vanliga frågor

  • "Måste vi ha kalenderintegration?" Nej, Live Meeting Assistant är manuell.
  • "Var hittar jag inspelningen?" Under Conversations.

Kontakt & eskalering

Ingress: Om ärendet inte löses med checklistorna ovan – samla rätt underlag för snabb hantering.

Skicka med vid eskalering:

  • Kundnamn/tenant
  • Berörd användare (e-post)
  • Vilken tjänst (Call/Meeting/Live)
  • Tidpunkt och exempel (samtal/möte)
  • Skärmbilder från relevanta inställningar (om möjligt)

 

120 31