Produktöversikt - Conversational Intelligence
Målgrupp: Partners som säljer och supporterar Dstny Conversational Intelligencekunder Syfte: Kort introduktion till produkterna och licensnivåerna, inte en fullständig funktionslista
Dstny Conversational Intelligence är samlingsnamnet för Dstnys produkter som spelar in, transkriberar och analyserar kundens samtal och möten med AI, så att kundens medarbetare kan fokusera på konversationen istället för att föra anteckningar. Portföljen består av en fullicens (Dstny Copilot) och tre lättare kanalspecifika licenser (Call Assistant, Meeting Assistant och Live Meeting Assistant). Nedan hittar du en kort beskrivning av varje licens.
Dstny Copilot – fullicensen
Dstny Copilot är den fullständiga licensen och täcker alla kanaler: både telefonsamtal och möten (endast digitala, fysiska kräver tillägg av Live Meeting Assistant). Utöver inspelning och transkribering ingår:
• AI-genererade insikter: sammanfattningar, actionpunkter, beslut, sentiment och nyckeltal.
• Tillgång till dashboard och insikter över konversationerna.
• Ask Dstny Copilot – sökfunktion där användaren kan ställa frågor i vanligt språk och få svar baserat på konversationerna, med hänvisning till källorna.
• Möjlighet att bygga egna, anpassade AI-agenter (custom AI agents).
• Beroende på roll: möjlighet att se kollegors konversationer, inte bara sina egna.
Allt ovan ingår automatiskt i licensen – det finns inget separat tillägg att aktivera för dashboard, insikter eller Ask Dstny Copilot.
Call Assistant, Meeting Assistant och Live Meeting Assistant – kanallicenserna
De tre "Assistant"-produkterna är lättare, kanalspecifika licenser. Varje kanal spelas in, transkriberas och analyseras på samma sätt som med Copilot, men användaren ser bara sina egna konversationer – ingen dashboard över hela organisationen och ingen insyn i kollegors konversationer.
Ask Dstny ingår även på Assistant-licenserna. Skillnaden är omfånget: en Assistant-användare kan bara ställa frågor om och få svar baserat på sina egna konversationer, aldrig organisationens som helhet.
Call Assistant
Spelar in och analyserar kundens telefonsamtal. Inspelningen är automatisk (standard) och sker i bakgrunden när ett samtal kopplas via kundens telefonilösning – det finns inget alternativ för manuell start/stopp. Det är Dstny, inte partnern, som sätter upp och aktiverar själva inspelningslösningen för kunden.
Bra att veta
Från och med Q3-Q4 2026 byter Dstny den bakomliggande inspelningslösningen för nya kunder och befintliga progressivt telefonsamtal till en SIPREC-baserad lösning, som ersätter den tidigare lösningen (Tollring). Det ger snabbare inspelningar i portalen (de dyker upp nästan direkt) och stereoinspelning – samtalets båda parter spelas in på separata kanaler, vilket förbättrar transkriberingens kvalitet. Manuell inspelning är inte ett alternativ, men det går att aktivera pausa/återuppta-funktion för inspelningar, samt en funktion som informerar den som ringer upp att samtalet spelas in och ger dem möjlighet att välja bort inspelning.
Meeting Assistant
En mötesbot som automatiskt ansluter till kundens digitala möten i Teams, Zoom, Google Meet eller Webex, ofta kopplad till kundens kalender. Boten spelar in och transkriberar mötet.
Live Meeting Assistant
Täcker fysiska möten, till exempel ett kundmöte i ett mötesrum där det inte finns någon digital mötesbot att ansluta. Inspelningen sker direkt i webbläsaren under mötet. Vid inspelning kan man välja att dela kamera, skärm och man lägger sedan manuellt till deltagare för att få transkribering korrekt efter möte är avslutat.
OBS!
Licensnivå styr vem som kan se vad. Har en användare en Assistant-licens (Call, Meeting eller Live Meeting) ser bara den användaren sina egna konversationer – oavsett vilka licenser andra i organisationen har.
För att flera medarbetare ska kunna se varandras konversationer måste alla de användarna ha Copilot-licens. Det går inte att kombinera en Assistant-licens med någon annans Copilot-licens för att komma åt Assistant-användarens konversationer.
Tänk på detta redan när du sätter upp avtal och tilldelar licenser i guide 3 – välj Copilot för användare som ska ha organisationsöversikt, och en Assistant-produkt för användare som bara behöver sina egna konversationer.
När användarna har Copilot licens så kan Admins se alla konversationer för organisationen och Team managers se konversationer för sitt team. Detta går att justera i conversation.dstny.ai som admin också.
Var loggar användarna in?
Sedan mars 2026 levereras plattformen i en ny version, 2.0, och Dstny håller på att migrera både kunder och partners från den tidigare versionen till den nya.
- Ny version (2.0, aktuell): conversation.dstny.ai
- Tidigare version (fasas ut): copilot.dstny.se
Kontrollera vilken version en specifik kund står på i partner portalen innan du skickar länkar eller hjälper till med inloggning, eftersom inte alla kunder är migrerade ännu.