Skapa ärende till Dstny Support
För att säkerställa en så effektiv ärendehantering som möjligt är det viktigt att supportärenden skapas korrekt från början.
Alla felanmälningar ska skickas via e-post till supporten och den angivna ärendemallen måste användas. Mallen säkerställer att vi får in rätt information direkt, vilket minskar behovet av kompletteringar och förhindrar utdragna handläggningstider.
Kontaktmail till Dstnys Partnersupport är: partnersupport@dstny.se 💌
Felanmälningsmall enligt nedan:
Kund:
Operatör:
BCS (vilken plattform SKO eller GBG/STO):
SN (SNxx):
Operatör:
BCS (vilken plattform SKO eller GBG/STO):
SN (SNxx):
Problembeskriving:
**[Beskriv problemet så utförligt som möjligt utifrån dina egna ord, kopiera helst inte in kundens beskrivning.]**
**[Exempel: Användare aXXXX har problem att ta emot/ringa samtal från/till +46104105000, de bemöts av felmeddelande "numret är inte i bruk"/ samtalet blir tyst för A/B-part/bägge / samtalet bryts efter x tid]**
**[Exempel: Användare aXXXX har problem att ta emot/ringa samtal från/till +46104105000, de bemöts av felmeddelande "numret är inte i bruk"/ samtalet blir tyst för A/B-part/bägge / samtalet bryts efter x tid]**
Testade åtgärder:
**[Vilka åtgärder har du/kund/ÅF testat hittills, har man startat om enheter, uppdaterat etc.]**
Hur många användare berör detta fel:
**[En/Fler/Alla]**
Har det fungerat sedan leverans:
**[Är detta något som har fungerat sedan tidigare och slutat fungera eller är detta något som aldrig fungerat?]**
Övrigt:
**[T.ex. har du uppmärksammat någon röd tråd? Tankar eller idéer?]**
Hur många användare berör detta fel:
**[En/Fler/Alla]**
Har det fungerat sedan leverans:
**[Är detta något som har fungerat sedan tidigare och slutat fungera eller är detta något som aldrig fungerat?]**
Övrigt:
**[T.ex. har du uppmärksammat någon röd tråd? Tankar eller idéer?]**
Samtalsexempel (skriv nummer i +46xxxxxxxxx - format):
**[Kontrollera tidpunkter och nummer i reports, för att säkerställa att uppgifterna stämmer]**
A-Nummer (Inringande nummer):
B-Nummer (Mottagande nummer):
Datum/tid (ex 20xx-xx-xx xx:xx):
(Om kund har flera enheter) Vilken enhet upplevde man problem med?:
(Om kund har flera enheter) Vilken enhet upplevde man problem med?:
- Vilket märke/modell av mobil eller mobiler?:
- Är problemet kopplat till specifik adress? Om ja, vilken adress: