Uppdateringar i standard-Template för leverans av växlar

Som ett led i vårt arbete med att förenkla leveranser och samtidigt stärka dataskyddet i våra tjänster inför vi nu flera viktiga uppdateringar i Dstnys standard-Template för växelleveranser. Syftet är att göra konfigurationen smidigare, minska administrationen och säkerställa att våra lösningar följer gällande GDPR-krav — särskilt principen om dataminimering.

Nya användargrupper för en smidigare leverans

För att underlätta onboarding och den dagliga hanteringen av användare har flera nya användargrupper lagts till i standard-Templatet.

En av de mest betydelsefulla nyheterna är Alla favoriter, som automatiskt lägger till alla kollegor som favoriter i mobilappen och MyDstny. Detta gör det enklare för användare att snabbt nå rätt person.

Vi har även infört fler valmöjligheter kopplade till hänvisningar och funktionen samtal väntar. Funktionen kan nu aktiveras separat för fastnäts- och mobilnummer, eller för båda samtidigt. En ny inställning gör också att användarens mobilnummer automatiskt visas när hänvisningen ”Ej tillgänglig” används.

Gruppen Hänvisningsadmin är ytterligare en nyhet som ger utvalda användare möjlighet att uppdatera kollegors hänvisningar direkt i växeln. Det skapar större flexibilitet i organisationer där flera personer ansvarar för samtalshanteringen.

Uppdaterade standardhänvisningar — i linje med GDPR

För att säkerställa att systemet följer GDPR har vi sett över samtliga standardhänvisningar. Hänvisningar som innehåller eller antyder personliga eller känsliga uppgifter — exempelvis sjukdom eller VAB — har tagits bort.

Kvar finns ett urval av neutrala, arbetsrelaterade statusar:

• Tillgänglig

• Möte

• Möte – även mobilnummer

• Upptagen

• Stör ej

• Ej tillgänglig

• Strax tillbaka

Dessa alternativ upprätthåller växelns funktionalitet samtidigt som de skyddar användarnas integritet och säkerställer korrekt hantering av personuppgifter.

Rekommendation för befintliga växlar

Även om ändringarna införs automatiskt i nya leveranser rekommenderar vi att befintliga installationer ses över.

Om hänvisningar som ”Sjuk”, ”VAB” eller andra personliga statusar används bör dessa tas bort eller ersättas med neutrala alternativ. På så sätt säkerställs att personuppgifter behandlas i enlighet med GDPR och att växeln följer bästa praxis.

Behöver du hjälp?

Om du har frågor kring dessa uppdateringar eller behöver stöd i arbetet, kontakta oss — vi hjälper gärna till.