Vem kontaktar jag – och när?

Fråga / Situation	Support	PAM	PSM
Tjänsten ligger nere	✅	❌	❌
Tekniskt fel / bug (enstaka)	✅	❌	❌
Driftstörning / incident	✅	❌	❌
Felanmälan	✅	❌	❌
Fråga om befintlig faktura (t.ex. vad gäller denna debitering?)	✅	❌	❌
Prisfrågor	❌	✅	❌
Avtal / avtalstid	❌	✅	❌
Ny affär / ny kund	❌	✅	❌
Tilläggstjänster / upsell	❌	✅	❌
Förhandlingar / kommersiella villkor	❌	✅	❌
Onboarding	❌	❌	✅
Utbildning / genomgång	❌	❌	✅
Hur produkten bör användas	❌	❌	✅
Osäkerhet kring setup / arbetssätt	❌	❌	✅
Samma typ av problem hos flera kunder	❌	❌	✅
Problem som återkommer trots tidigare felanmälan	❌	❌	✅
Kundhälsa / risk för missnöje & churn (t.ex. låg NPS, återkommande signaler)	❌	❌	✅
NPS och uppföljning	❌	❌	✅
Feature requests / förbättringsförslag	❌	❌	✅
Supportärende som fastnat (ange ärendenummer)	❌	❌	✅

För att ni snabbt ska få rätt hjälp och slippa onödiga omvägar har vi tydligt delat upp ansvar mellan Support, Partner Account Manager (PAM) och Partner Success Manager (PSM).