Voice SLA i praktiken – jitter, paketförlust och hur du säkrar kvalitet
Dstny|2025-09-16|2 min
När telefoni flyttas till molnet blir samtalskvaliteten en central fråga. Även små störningar kan påverka kundupplevelsen. Därför är Voice SLA (Service Level Agreement) ett viktigt verktyg. Det definierar de kvalitetsnivåer som leverantören garanterar och gör det möjligt att mäta och säkra stabilitet i kommunikationen.
Men vad innebär ett Voice SLA i praktiken och vilka tekniska faktorer behöver du hålla koll på?
Vad är Voice SLA
Ett Voice SLA är ett avtal som reglerar samtalskvalitet, tillgänglighet och supportnivåer för molnbaserad telefoni. Det fungerar som en garanti för att leverantören levererar den nivå av stabilitet som verksamheten kräver.
Jitter uppstår när datapaket kommer fram med varierande fördröjning. Det kan leda till hackiga eller fördröjda samtal. Ett bra SLA specificerar vilken nivå av jitter som är acceptabel och hur det hanteras.
2. Paketförlust
Om datapaket försvinner på vägen tappar samtalet i tydlighet. Även några få procent paketförlust kan märkas tydligt för användaren. SLA:n bör sätta tydliga gränsvärden och lösningar för redundans.
3. Latens
Hög latens gör att det tar längre tid mellan att någon pratar och att mottagaren hör det. SLA:n anger hur låg fördröjningen ska vara för att upplevelsen ska kännas naturlig.
Hur du säkrar kvalitet med SLA
För att få full nytta av ett Voice SLA behöver du:
Övervaka trafik – mät jitter, latens och paketförlust löpande
Ställa krav på leverantören – se till att SLA innehåller tydliga gränsvärden
Ha redundans – använd flera datacenter och smart routing
Dstny övervakar samtal i realtid och kan agera snabbt om kvalitetsnivåerna inte uppfylls.
Varför SLA är mer än teknik
Ett Voice SLA handlar inte bara om tekniska siffror. Det ger verksamheten trygghet i att kommunikationen alltid fungerar. Det minskar risken för missnöjda kunder, tappade affärer och interna frustrationer.
.png)
.png)
.png)