Den blinda fläcken i kundservice

Känner du igen dig?

Inget inbyggt SLA-larm

Kövärdena finns i plattformen, men ingen bevakar dem i realtid, så problemen upptäcks först när en kund klagar.

Manuell in- och utloggning i ACD, varje dag

Att få rätt agenter till rätt kö vid rätt tid beror fortfarande på att någon kommer ihåg att göra det.

Avvikelser upptäcks i efterhand

När en chef får höra om ett problem har samtalet redan lagts på och kunden redan hunnit bli irriterad.

Allt en chef behöver för att ligga steget före kön.

Supervisor Pro kombinerar en schemaläggare som sköter agenternas närvaro med ett larmsystem som bevakar kövärdena, båda konfigureras en gång och sköter sig sedan själva.

SLA-larm i realtid

Untitled design - 2026-08-14T104803.339-1

Välj ett villkor, sätt ett gränsvärde, så bevakar Supervisor Pro kön dygnet runt — och skickar en notis så fort gränsen passeras.

✓ Vilka köer som ska bevakas

✓ Villkoret som utlöser en notis

✓ Vem som notifieras, hur och hur ofta

ACD-schemaläggning

Schedule

Ställ in grupper, agenter och tider en gång — schemat sköter in- och utloggning därifrån. Upphinningslogik täcker eventuella missade körningar.

✓ Vilka ACD-grupper som ska styras

✓ När agenter loggas in och ut

✓ Vilka agenter schemat gäller

Allt du behöver för att ligga steget före kön. Inget du behöver passa.

Bevakning av alla köer i realtid, larm som når dig innan kunden gör det, och scheman som sköter sig själva — så att du bara tänker på bemanning när du själv väljer det.

SLA-larmövervakning

Konfigurerbara larm per ACD-kö. Larmet går via mejl och till Teams eller Slack så fort ett gränsvärde passeras.

ACD-schemahantering

Förinställ in- och utloggningstider för agenter på köer. Upphinningslogik täcker missade körningar automatiskt.

Notiser via Teams-webhook

Larmhändelser skickas direkt till en Teams-kanal via ett Power Automate-flöde, ingen manuell bevakning krävs.

Aktivitetslogg

Varje larm registreras tid, larm, kö, villkoret och värdet vid tillfället, samt vem som notifierades.

Från inloggning till bevakning i realtid.

Ställ in dina gränsvärden, välj vilka som ska notifieras — och du är igång. Inget projekt, ingen väntan på IT — bara några minuter mellan att inte bevaka och att alltid bevaka.

Sätt dina gränsvärden

Välj dina köer och de villkor som spelar roll — bemanning, samtal i kö, väntetid eller svarsfrekvens.

Välj mottagare

Lägg till personer och kanaler som ska få veta det: mejl, Slack eller Microsoft Teams, en eller flera.

Agera innan kunden märker något

Larmet når dig i samma sekund som ett värde passeras, så att du kan agera innan kön — eller klagomålen — växer.

Supervisor — Interactive Demo

Workflows · just now

Critical

Alarm: Support Nivå 2

Alarm triggered for Support Nivå 2

GroupSupport Nivå 2

ConditionAvailable agents below 2

Current value1

Time14:32

📱 SMS sent to +46 70 000 00 01

💬 Slack posted to #queue-alerts

Alarm name

Groups

Conditions

Remind every

How often the notification is re-sent while the condition stays true. Stops automatically when the alarm clears.

SMS Recipients

Chat channels

Deliver alarms to Slack or Microsoft Teams via webhook URL. Create a Slack Incoming Webhook or a Teams Workflow webhook and paste the URL here.

Active hours

Only send notifications during the selected hours (customer timezone). Leave all days off to alert around the clock.

Time	Alarm	Group	Condition	Value	Recipients

Groups & agents

⚠️

Overlap detected.

Group

Agents

Action

Log out at

Recurrence

Date

Active schedule

Guided flows

Click a flow to get walked through it — or explore the portal freely at any time.

This is a sandboxed demo — no real customer data, alarms, or messages are involved.

Vanliga frågor

Gå till supervisor.dstny.se, ange din mejladress och begär en kod, klistra sedan in den sexsiffriga koden du får. Kryssa i "kom ihåg mig" för att förbli inloggad på den enheten.

Du får ett meddelande om att du saknar behörighet. Be Dstny, eller din Dstny-operatör, att lägga till din mejladress på kontot.

Nej. Supervisor Pro är byggt direkt ovanpå Dstny Voice-plattformen som din operatör redan hanterar. Ser du "no credentials configured" första gången du loggar in är installationen inte klar från Dstnys sida än — hör bara av dig.

Kortet för den kön blir rött på dashboarden, alla mottagare med SMS eller en annan kanal kopplad notifieras, och händelsen skrivs till aktivitetsloggen. Larmet notifierar inte igen förrän ditt valda intervall har passerat, eller tills det återställs och utlöses igen.

Ja. Varje larm kan sättas som aktivt eller inaktivt direkt i larmlistan, redigeras när som helst eller tas bort helt.

Nej — det är två separata verktyg. ACD-schemaläggning styr när agenter loggas in eller ut ur en kö. Larm bevakar kövärden och meddelar dig när något behöver åtgärdas. De flesta kunder använder båda.

Dstny Supervisor Pro

Känner du igen dig?