Dstny Voice Agent: Omdefinierar kundinteraktion i den hybrida eran

I en värld där affärer aldrig sover förväntar sig kunderna omedelbar service — oavsett om det är mitt i natten, under rusningstid eller när ditt team redan är upptaget med komplexa ärenden. Samtidigt är medarbetarna pressade, splittrade mellan olika verktyg, kanaler och repetitiva uppgifter.

Detta är utmaningen i dagens hybridmiljö: hur kan man vara tillgänglig dygnet runt utan att bränna ut sin personal?

På Dstny tror vi att svaret ligger i att göra varje interaktion smartare, mer konsekvent och mer mänsklig. Därför lanserar vi Dstny Voice Agent — intelligenta assistenter som arbetar via både telefon och webchatt för att säkerställa att inga samtal, inga kunder och inga möjligheter någonsin går förlorade.

Byggd på er kunskapsbas, sömlöst integrerad med era system och tillgänglig 24/7, ger Dstny Voice Agent företag friheten att fokusera på värdeskapande arbete medan rutinuppgifter hanteras automatiskt.

Fyra typer av Dstny Voice Agent

Dstny Voice Agent är inte en lösning som passar alla. Den finns i fyra versioner, utformade för olika scenarier — från enkel efter-bevakning till fullskalig servicedesk.

  Night Agent – Endast utanför kontorstid

• Hanterar samtal utanför kontorstid

• Följer fördefinierade instruktioner

•  Tar emot och vidarebefordrar meddelanden direkt

• Kan koppla samtal till ett journummer vid behov

💡 Perfekt för: Småföretag, vårdgivare och fastighetsbolag som behöver pålitlig jourtäckning utan att anställa nattpersonal.

Receptionist Agent – Professionellt första intryck

• Hanterar samtal till huvudnummer

• Ger ett strukturerat och professionellt bemötande

• Vidarebefordrar meddelanden och kopplar till jourpersonal

• Hanterar ett begränsat antal scenarier

💡 Perfekt för: Advokat- och revisionsbyråer, HR-avdelningar och receptionister som vill säkerställa konsekvens och kvalitet utan överbelastning.

Overflow Agent – Skalar när trycket ökar

• Tar över under toppar eller kampanjer

• Använder hela kunskapsbasen för att svara på frågor

• Vidarebefordrar obesvarade ärenden till ärendehanteringssystem via e-post

• Hanterar endast support-överflöde

💡 Perfekt för: Säljteam under kampanjer, kundservicechefer vid säsongstoppar och IT-support vid hög belastning.

Service Desk Agent – Fullservice

• Fungerar som din huvudsakliga supportagent

• Hanterar både samtal och webchatt

• Har tillgång till hela kunskapsbasen för korrekta svar

• Klarar upp till 100 samtal per dag och agent

💡 Perfekt för: Stora organisationer, IT-chefer och kundserviceledare som behöver en pålitlig och skalbar förstalinje.

Vem har mest nytta av Dstny Voice Agent?

Varje roll i organisationen känner av kundernas krav. Så här gör Dstny Voice Agent en mätbar skillnad:

VD / Företagsägare – Trygghet med ständig tillgänglighet

Utmaning: Oro för missade möjligheter och kostsam bemanning dygnet runt.
Med Dstny Voice Agent: Samtal och chattar besvaras alltid. Brådskande ärenden eskaleras automatiskt.
Effekt: Företag rapporterar inga missade samtal efter kontorstid, samtidigt som behovet av natt- och helgbemanning minskar.

  Försäljningschef – Missa aldrig en lead

Utmaning: Försäljningsteam tappar leads när samtal förblir obesvarade under kampanjer eller högtryck.
Med Dstny Voice Agent: Overflow Agent fångar upp varje förfrågan och skickar den direkt till CRM eller ärendehantering.  Effekt: Organisationer ser upp till 30 % fler leads fångas under kampanjer, med snabbare överlämning till säljare.

Kundservicechef – Avlastning för överbelastade team

Utmaning: Supportpersonal fastnar i repetitiva frågor, vilket skapar stress och långa väntetider.
Med Dstny Voice Agent: Vanliga frågor besvaras direkt via kunskapsbasen, medan komplexa ärenden styrs till rätt person.
Effekt: Team frigör 20–40 % av sin tid från rutinärenden, och svarstiderna sjunker markant.

IT-chef – Smart och skalbar support

Utmaning: Helpdesken överbelastas med manuell ärendehantering.
Med Dstny Voice Agent: Service Desk Agent hanterar upp till 100 samtal per dag, loggar ärenden automatiskt och sparar konversationer.
Effekt: IT-avdelningar kan minska manuell ärendehantering med upp till 80 % och frigöra resurser till mer avancerade uppgifter.

HR-chef – Ett professionellt första intryck

Utmaning: HR får mängder av repetitiva frågor från kandidater och medarbetare, ofta utanför arbetstid.
Med Dstny Voice Agent: Receptionist Agent ger alltid ett konsekvent och professionellt bemötande och vidarebefordrar viktiga ärenden.
Effekt: HR kan minska hanteringen av efterfrågor utanför arbetstid med 50 %, samtidigt som alla får ett seriöst första intryck.

Receptionister – Konsekvens utan överbelastning

Utmaning: Receptionister hinner inte med både besökare och inkommande samtal.
Med Dstny Voice Agent: Samtalsöverflöd hanteras automatiskt med korrekta svar från kunskapsbasen.
Effekt: Receptionister kan lägga upp till 30 % mer tid på besökare och viktiga ärenden, medan alla som ringer får snabb service.

Vårdansvariga – Tillgänglighet dygnet runt

Utmaning: Patienters samtal efter kontorstid kan inte lämnas obesvarade, men bemanning dygnet runt är kostsamt.
Med Dstny Voice Agent: Night Agent vidarebefordrar brådskande ärenden till jourpersonal och loggar alla övriga samtal.
Effekt: Vårdenheter får 100 % täckning utanför arbetstid, vilket tryggar patientsäkerheten och avlastar personalen.

Operativ chef – Effektivitet utan friktion

Utmaning: Operations-team slösar timmar på manuell loggning och ärendeuppföljning.
Med Dstny Voice Agent: Ärenden loggas automatiskt, tickets skapas och konversationer sparas.
Effekt: Administrativt arbete minskar med upp till 40 %, vilket frigör tid till förbättringsarbete.

Därför är Dstny Voice Agent unik

• Kunskapsbasintegration → Ger konsekventa, korrekta svar varje gång

• Avlastning 24/7 → Hanterar rutinfrågor dygnet runt

• Webbchatt & Telefoni → En enhetlig upplevelse i båda kanalerna

• Smart ärendehantering → Automatiska tickets, routing och konversationsloggar

• Alltid på → Inga missade möjligheter, någonsin

• Sömlös överlämning → Enkel övergång från AI till mänsklig agent

Med dessa mätbara resultat förändrar Dstny Voice Agent inte bara arbetssättet — den frigör tid, minskar stress och förbättrar kundupplevelsen.

Framtiden för kundinteraktion börjar här

Hybridarbete har förändrat allt. Kunder kräver mer, medarbetare är pressade och företag har inte råd att missa en enda möjlighet.

Med Dstny Voice Agent får du mer än automatisering — du får en pålitlig partner som hjälper dig att:

• Vara alltid tillgänglig utan att överbelasta personalen

• Leverera konsekventa, professionella upplevelser i varje kontakt

• Skala smidigt efter behov, utan att anställa fler

• Bygga starkare relationer genom att göra digitala interaktioner mer mänskliga

Detta är framtiden för kundinteraktion — smartare, snabbare och mer mänsklig. Och den börjar med Dstny.

Redo att omdefiniera kundupplevelsen?

Låt inte missade samtal, långa köer eller tystnad efter kontorstid hålla ditt företag tillbaka.
👉 Prata med Dstny idag och upptäck hur Voice Agents kan förändra sättet ditt företag möter sina kunder.