När allt fler företag arbetar hybrid eller helt på distans ökar kraven på tydlig och sammanhållen kommunikation. Utan en gemensam plattform riskerar samtal, beslut och kunddialoger att spridas i olika kanaler – med ökad risk för missförstånd, dubbelarbete och bristande spårbarhet.
Med en molnbaserad växel kan du skapa en “single source of truth” för all kommunikation. Det betyder att det alltid finns en central och pålitlig källa till vad som sagts, vem som kontaktats och vilka beslut som tagits.
Varför distansteam behöver en central växellösning
Distansteam arbetar ofta i olika tidszoner, på olika enheter och i flera parallella kanaler. Utan en central växel uppstår problem som:
-
Svårt att få överblick över kunddialoger
-
Låg spårbarhet vid ärendehantering
-
Ineffektivitet när samma frågor hanteras av flera personer
Med Dstnys molnbaserade växel får alla medarbetare tillgång till samma växelfunktioner oavsett var de befinner sig.
Single source of truth – vad innebär det i praktiken
Att bygga en single source of truth innebär att all kommunikation samlas i en och samma plattform. Det gör att:
-
Alla medarbetare ser samma information om kunder och ärenden
-
Historik sparas och kan följas upp när som helst
-
Beslut och åtgärder inte försvinner i personliga anteckningar eller chattar
Det ger distansteam en gemensam grund att stå på – och gör det lättare att samarbeta även när man inte sitter på samma kontor.
Spårbarhet och säkerhet som standard
I en molnbaserad växel är loggning och spårbarhet inbyggt. Varje samtal, hänvisning och vidarekoppling dokumenteras. Det innebär att ni alltid kan följa upp:
-
När en kund kontaktade er
-
Vem som tog emot samtalet
-
Vilka åtgärder som sattes in
Det stärker både kundrelationer och intern transparens.
Flexibilitet för olika arbetssätt
Olika team arbetar på olika sätt. Vissa vill använda Microsoft Teams som gränssnitt, andra föredrar mobilappen eller datorn. En molnbaserad växel kan integreras i båda. Läs gärna Så integrerar du Microsoft Teams med din molnväxel för exempel.
På så sätt kan varje team arbeta på sitt sätt, men all kommunikation samlas ändå centralt.
När ska du bygga en single source of truth
Om ni:
-
Arbetar mycket på distans
-
Har flera kommunikationskanaler utan gemensam plattform
-
Vill öka spårbarheten i kundärenden
-
Behöver en lösning som kan växa med organisationen
…då är det dags att ta nästa steg med en molnbaserad växel.
Vill du se hur Dstnys molnbaserade växel kan stötta distansteam
Läs mer om vår molnbaserade växel
Eller boka ett möte med oss så visar vi hur ni kan bygga en single source of truth för er kommunikation
