Att investera i en molnbaserad växel är mer än en teknisk uppgradering – det är en strategisk satsning. För att investeringen ska vara lätt att motivera för ledning och styrelse behöver du kunna visa en tydlig avkastning, ROI (Return on Investment). Det handlar både om att minska kostnader och att öka intäkter genom effektivare kommunikation.
I den här artikeln går vi igenom hur du kan mäta ROI på din kommunikationsinfrastruktur, vilka mätetal som är mest relevanta och hur du kan använda dem för att fatta bättre beslut.
Vad är ROI inom kommunikationslösningar
ROI är ett mått på hur lönsam en investering är. För en kommunikationslösning som Dstnys molnbaserade växel mäts ROI genom att jämföra kostnaderna för drift och underhåll med de ekonomiska vinster som uppstår – i form av besparingar, effektivare processer och ökad kundnöjdhet.
Formeln för ROI ser ut så här:
ROI (%) = (Nettointäkt från investeringen – Kostnad för investeringen) ÷ Kostnad för investeringen × 100
För att använda formeln behöver du både kostnads- och intäktssidan på plats.
Mätetal för kostnadsbesparingar
Minskade licens- och systemkostnader
En molnbaserad växel ersätter ofta flera separata system och lokala installationer. Det innebär att du kan:
-
Avveckla underhållskrävande hårdvara
-
Minska licenser för separata telefonilösningar
-
Eliminera kostnader för drift av lokala servrar
Lägre supportkostnader
Med en centraliserad lösning kan IT-avdelningen lägga mindre tid på felsökning och underhåll. Dstnys lösning inkluderar uppdateringar och säkerhet som hanteras automatiskt, vilket minskar behovet av externa tekniker.
Kortare onboarding-tid
När nya medarbetare kan läggas till i systemet på minuter istället för dagar minskar startkostnaderna för varje nyanställning.
Mätetal för effektivitetsvinster
Kortare svarstider
Mät hur snabbt inkommande samtal besvaras före och efter införandet av molnväxel. Kortare svarstid ökar kundnöjdheten och kan direkt påverka försäljningen.
Färre tappade samtal
En molnbaserad växel med köfunktioner och hänvisningar minskar risken att kunden ger upp. Fler besvarade samtal innebär fler affärsmöjligheter.
Snabbare uppskalning
Möjligheten att lägga till eller ta bort användare vid säsongstoppar eller projekt gör att ni kan anpassa er snabbare till marknadens krav – utan extra investeringar.
Vill du läsa mer om skalbarheten, se Varför molnbaserade växlar är enklare att skala än du tror.
Mätetal för intäktsökning
Kundnöjdhet och lojalitet
Använd kundnöjdhetsmätningar (NPS eller CSAT) för att se hur förändrad tillgänglighet och service påverkar relationerna.
Försäljningsresultat
Koppla försäljningsdata till kommunikationsstatistiken. Om antalet kvalificerade leads ökar i takt med bättre svarstider och högre tillgänglighet är det en tydlig indikation på positiv ROI.
Effektivare kampanjer
En molnbaserad växel kan integreras med CRM och marknadsföringssystem, vilket gör att kampanjer kan följas upp snabbare och mer träffsäkert.
Så tar du fram underlaget
-
Samla data före införandet
Dokumentera nuvarande kostnader, svarstider, kundnöjdhet och antal tappade samtal.
-
Implementera lösningen
Inför Dstnys molnbaserade växel med de funktioner ni behöver – varken mer eller mindre.
-
Följ upp regelbundet
Jämför data efter 3, 6 och 12 månader. Identifiera förbättringar och områden som kan optimeras.
-
Presentera resultatet
Visualisera skillnaderna i både kostnad och intäkter. Använd ROI-formeln för att ge en tydlig siffra.
När ROI blir mer än ett tal
Att mäta ROI på kommunikationsinfrastruktur handlar inte bara om pengar. Det handlar om att bygga en lösning som gör att företaget kan arbeta snabbare, smartare och mer kundfokuserat. Den långsiktiga vinsten ligger i att tekniken alltid stöttar verksamheten – och kan växa med den.
Vill du veta hur ROI kan se ut för din verksamhet
Läs mer om vår molnbaserade växel
Eller boka ett möte så räknar vi på er potentiella avkastning tillsammans
