Tilläggstjänster för smartare företagskommunikation

Komplettera din molnväxel med tjänster som ger insikt, dygnet-runt-bemanning och säker dokumentation av samtal — utan att byta system.
Kontakta oss
ConnetcMe - Move call to mobilepng

Vad är tilläggstjänster?

Tilläggstjänster är moduler du kopplar på din befintliga växel- eller telefonilösning från Dstny. De tillför specifik funktionalitet — som statistik, externa telefonister eller samtalsinspelning — utan att du behöver byta plattform eller leverantör. Aktivera dem när behovet uppstår och samla allt på en faktura.
Analyics - Dashboardpng (1)

Hur får vi bättre insikt om samtal, bemanning och Teams-möten?

Dstny Analytics ger automatiska rapporter och realtidsstatistik över inkommande samtal, kötider, agentprestation och möten i Microsoft Teams. Du följer SLA, larmas vid avvikelser och kan skapa egna rapporter som skickas ut automatiskt. Används av växelansvariga, kundservicechefer och ledning för att fatta datadrivna beslut om bemanning och kvalitet.
Analytics
UCaaS screenspng (3)

Hur slutar vi missa inkommande kundsamtal?

När din egen personal är upptagen, sjuk eller på utbildning svarar Dstnys telefonister på inkommande samtal i ditt företagsnamn. Tjänsten är fullt integrerad med din molnväxel — agenterna ser samma information som intern personal och hanterar samtalen enligt ditt manus. Företag missar i snitt 18 % av sina inkommande samtal; med svarsservice försvinner inga.
Svarsservice
Securitysvg

Hur spelar vi in samtal på ett säkert och GDPR-vänligt sätt?

Spela in samtal från fasta och mobila nummer för kvalitetssäkring, utbildning och dokumentation. Inspelningarna lagras krypterat inom EU i 1 år (Automatic) eller 7 år (Pro) och kan exporteras via FTP, SFTP, AWS eller Azure. Tjänsten är operatörsoberoende och fungerar i softphone samt mobilapp för iOS och Android.
Call Recording

Vanliga frågor

Ja, tilläggstjänsterna är moduler som kopplas på en befintlig växel- eller telefonilösning från Dstny. Analytics, Svarsservice och Call Recording fungerar tillsammans med Dstnys molnväxel och bygger på samma infrastruktur, vilket innebär att samtalsdata, inställningar och statistik delas sömlöst mellan tjänsterna. Är ni inte kund hos Dstny idag hjälper vi er först att migrera över växeln innan tilläggen aktiveras.

Ni kan aktivera tilläggstjänsterna när behovet uppstår — de behöver inte beställas vid avtalsstart. Många kunder börjar med molnväxeln och lägger till Analytics när de behöver bättre statistik, Svarsservice inför semestrar eller säsongstoppar, och Call Recording när compliance-kraven förändras. Allt aktiveras via vår support eller projektledare och samlas på samma faktura.

Ja. Dstnys Call Recording uppfyller GDPR och svensk lagstiftning för samtalsinspelning. Inspelningarna lagras krypterat inom EU i 1 år (Automatic) eller 7 år (Pro) och kan exporteras säkert via FTP, SFTP, AWS eller Azure. Företaget behåller fullt ägandeskap över datan, har full kontroll över vilka samtal som spelas in och kan radera inspelningar på begäran. Det åligger företaget att informera samtalsparterna enligt gällande regler.

När era egna anställda är upptagna, sjuka, på utbildning eller utanför öppettid kopplas inkommande samtal automatiskt till Dstnys telefonister, som svarar i ert företagsnamn enligt ett manus ni godkänt. Eftersom tjänsten är integrerad med er molnväxel ser agenterna samma information som intern personal — exempelvis kalenderstatus, vidarekoppling och historik. Ärenden loggas och vidareförmedlas direkt till rätt person internt.

Tilläggstjänsterna adresserar tre konkreta affärsproblem som standard-växeln inte löser. Analytics ger ledning och kundservicechefer realtidsdata för att följa SLA, optimera bemanning och fatta datadrivna beslut. Svarsservice eliminerar missade samtal - företag missar i snitt 18 % av inkommande samtal, vilket motsvarar förlorade affärer och kunder. Call Recording möjliggör kvalitetssäkring, utbildning och regulatorisk compliance, särskilt viktigt inom finans, vård och försäkring.

Kom i kontakt med oss

Våra kompetenta säljare hör gärna av sig till dig och hjälper till med just dina utmaningar, eller så kan du ringa till 010-410 51 30 för att prata med en rådgivare direkt.

120 31