Sök
Virtual Phone Q
Virtual Phone Q ger era kunder valmöjligheten att låta en bot hålla deras plats i telefonkön och istället bli tillbakaringda på en förutbestämd tid.
Automatiskt eller manuellt
Välj mellan manuell eller automatisk återuppringning. Vid automatisk uppringning kommer systemet först att ringa upp agenten och därefter kunden. Väljer ni istället manuell hantering får agenten gå in i systemet och ringa upp kunden via gränssnittet. Ni kan även välja att använda en kombination av de båda om så skulle behövas.
Vid missad uppringning
Ibland sker det att kunden, trots att en tid har angivits, missar sin callback. Då finns det olika funktioner beroende på om ni har valt manuell eller automatisk uppringning. Om uppringningen sker automatiskt försöker systemet ringa upp till tio gånger i följd med ett förutbestämt intervall. Har ärendet ändå inte kopplats fram läggs det därefter som borttaget. Har ni däremot manuell uppringning via webbgränssnittet kommer aldrig ärendet tas bort per automatik utan detta måste göras av en agent.
Integrerat med CRM-system
Tjänsten är integrerad med de vanligaste CRM-systemen (Upsales, Salesforce, Lime, Zendesk, Freshdesk och Hubspot) vilket gör att du kan få upp mer information om en befintlig som kund ringer in. För de som inte har ett integrerat CRM-system kan tjänsten även visa information från Hitta.se. Detta gör att en agent kan välja ärenden som passar dennes kunskaper bäst.
Planera bemanning
Tjänsten har även stöd för planering av bemanning. Du kan på ett enkelt sätt ange exakt vilka öppettider som gäller, hur många agenter som kommer vara tillgängliga under vilka tider och hur långa tidsintervaller du vill ha under olika tider på dygnet. Vet du exempelvis om att det är högt tryck på morgonen kanske du avsätter fler agenter för att hantera återuppringningen samtidigt som du sätter ett längre intervall mellan de valbara tiderna som går att bli uppringd på.
Nöjda kunder
Utan Vitual Phone Q kan kunden exempelvis vänta i telefonkö fram till dess att ni har någon tillgänglig agent eller lägga på och testa att ringa tillbaka senare. Inget av dessa alternativen ger dina kunder en speciellt bra service. I ett företagsklimat där konkurrensen ökar kraftigt inom i princip alla branscher är det viktigt att sticka ut. Det blir därför allt vanligare att företag väljer att satsa mer på sin företagstelefoni som en konkurrensfördel.
Virtual Phone Q är ett virtuellt kösystem där kundens köplats hålls av en bot. Detta lämnar dina kunder fria att göra annat medan de väntar på att få kontakt med ditt företag, något som i förlängningen leder till nöjdare kunder.
45 minuter av generisk jazzmusik är sällan bra för kundupplevelsen.
Låt dina kunder göra annat medan de väntar på att få kontakt med ditt företag. Det avlastar supporten samtidigt som ni får nöjdare kunder.
Avlasta support
Effektivare kundhantering
